En el mundo empresarial actual, la gestión eficiente de los procesos comerciales es crucial para el éxito de un negocio. Para lograrlo, muchas empresas están recurriendo a usar programas de gestión comercial que les facilitan su día a día y permiten automatizar y optimizar sus procesos de trabajo, mejorar la relación comercial con sus clientes y obtener una visión integral de sus operaciones.
Pero ¿qué es un programa de gestión comercial y cómo puede ayudarte en la gestión de tu negocio? ¿Qué funcionalidades debe tener un software de gestión comercial para que sea útil y efectivo? Bien, de todo eso vamos a hablar justo ahora para que sepas cómo aprovechar al máximo las ventajas de los CRM.
Índice de contenidos
¿Qué es un programa de gestión comercial o CRM para comerciales?
Un programa de gestión comercial, también conocido como CRM para comerciales, es una herramienta tecnológica que ayuda a las empresas a automatizar y optimizar sus procesos de venta, marketing y servicio al cliente. Estos programas han ayudado tanto a las empresas que incluso se ha planteado su uso como un modelo de gestión empresarial, y están diseñados para brindar una visión integral de las operaciones comerciales y funcionan como una herramienta centralizada donde se integran los aspectos más importantes del trabajo comercial.
Los CRM para comerciales ofrecen una variedad de funciones para mejorar la eficiencia y la productividad del equipo de ventas. Desde aspectos básicos, como la gestión de contactos y la programación de reuniones hasta el seguimiento de las oportunidades de venta y la generación de informes. Pero no solo esto, sino que los programas de gestión comercial también pueden ayudar a una empresa a obtener una visión completa y detallada de sus ventas y mejorar la toma de decisiones basadas en datos.
Además, existen programas de gestión comercial gratuitos en español que pueden ser más que suficientes para hacer una toma de contacto con los CRM antes de pasarte a una versión más completa. Los programas CRM profesionales permiten tanto personalizar como automatizar parte de la carga de trabajo que, de otra forma, tendría que hacer una persona, robándole tiempo de otras tareas más rentables para la empresa.
¿Cuáles son las mejores opciones de programas de gestión comercial?
Como ya hemos mencionado, puedes encontrar programas de gestión comercial gratuitos en español, pero nuestra recomendación es que decidas usar uno que te garantice tener cubierta todas tus necesidades empresariales. Después de todo, el coste que tiene este tipo de programas es mínimo y te permiten ahorrar muchas horas de trabajo en tareas administrativas.
Aunque hay más opciones disponibles, en esta sección nos centraremos en las tres mejores: STEL Order, HubSpot y Pipedrive. Cada uno de estos programas tiene sus puntos fuertes y sus propias características.
STEL Order
STEL Order es un programa de gestión comercial que brinda una solución integral a las pequeñas y medianas empresas. Ofrece una amplia gama de funciones, desde la gestión de clientes hasta la automatización de tareas, y también permite a las empresas gestionar otros aspectos importantes de su negocio, como la gestión de inventario y la contabilidad. Precios desde 30€/mes, incluye la gestión de clientes potenciales a clientes finales, facturación, proyectos y mucho más.
Hubspot
HubSpot es una solución integral que ofrece una serie de herramientas para la gestión de negocios, enfocándose principalmente en las tareas de marketing, aunque también incluye ventas y el servicio al cliente. Tiene un plan gratuito con algunas limitaciones, el precio de la suite para equipos pequeños empieza en los 27,59 €/mes.
Pipedrive
Pipedrive sus funcionalidades están centradas en la organización y el seguimiento de oportunidades de venta. Sin embargo, al igual que HubSpot, no ofrece todas las opciones de gestión comercial que podría incluir para ser totalmente integral. Precios desde 14,90€ al mes, incluye gestión de prospectos, negocios, calendarios y embudos.
Tanto STEL Order, HubSpot como Pipedrive ofrecen características similares, como la automatización de tareas, la gestión de clientes y la integración con otras herramientas con diversos métodos, pero no son herramientas tan completas como STEL Order en cuanto a su capacidad para abarcar otras áreas de la empresa. Por ejemplo, HubSpot y Pipedrive son buenos programas de gestión comercial, pero están más enfocados en actividades de marketing y ventas.
Como puedes ver, las 3 opciones son perfectamente válidas y funcionales a nivel de CRM de empresa y serían una opción inteligente para cualquier negocio. Ahora bien, puestos a tener que elegir cuál CRM utilizar en una empresa que necesite gestionar más departamentos, el que ofrece un servicio más completo en todas las áreas importantes para cualquier empresa comercial es STEL Order.
¿Cómo puede ayudarte un programa en la gestión comercial de tu empresa?
Como ya hemos mencionado, tanto los programas de gestión comercial gratuitos en español como los de pago están pensados para convertirse en herramientas esenciales para mejorar la eficiencia y productividad de un negocio. Independientemente de que sea una empresa grande o una pyme, los CRM han nacido con la idea de facilitar la vida a cualquier proyecto comercial.
Funcionalidades principales de un CRM o software de gestión comercial
Un buen programa de gestión comercial ofrece una amplia gama de funciones que facilitan la gestión de los procesos comerciales. Algunas de estas funciones incluyen:
- Gestión de clientes. Ofrece a las empresas mantener un registro detallado de sus clientes y su historial de compras, así como llevar un seguimiento de las comunicaciones con ellos.
- Gestión de ventas. Permite seguir el proceso de las ventas activas y no finalizadas aún, desde la identificación de una oportunidad hasta la facturación y la entrega del producto o servicio.
- Gestión de marketing. Ayuda a planificar, ejecutar y medir los resultados de tus campañas de marketing, incluyendo los correos electrónicos.
- Gestión de citas. Ofrece una agenda que permite programar y seguir las citas y las reuniones de los comerciales para que puedan planificar su día a día de forma simple.
- Informes y análisis. Los CRM de gestión comercial proporcionan información relevante a considerar sobre clientes, ventas y procesos comerciales, lo que permite al trabajador tomar decisiones informadas y mejorar así su ratio de éxito.
- Integración con otras herramientas de trabajo. La mayoría de los programas de gestión comercial profesionales se integran con otras herramientas empresariales, como software de facturación, agendas de trabajo, programas de seguimiento de leads activos, etcétera.
- Seguridad de los datos. Garantiza la privacidad de acceso a los datos de la empresa y los clientes.
Además, los sistemas de gestión comercial de software no solo son útiles para la propia empresa, sino que los trabajadores de la misma se verán beneficiados en su puesto de trabajo al crear un entorno de trabajo más amigable y funcional para su día a día. Algunas funcionalidades adicionales útiles para los empleados de un CRM son:
- Automatización de tareas. La automatización de tareas repetitivas y manuales es una de las mayores ventajas de un software de gestión comercial. Por ejemplo, la generación automática de facturas, recordatorios de pago a clientes o el seguimiento de leads sin cerrar son las más frecuentes.
- Acceso móvil. Permite el acceso a los datos y funcionalidades desde dispositivos móviles para que los comerciales puedan acceder a la información y realizar tareas desde cualquier lugar y en cualquier momento.
- Soporte técnico. En caso de problemas con el sistema, un buen software de gestión comercial debe contar con un soporte técnico de calidad que pueda ayudar a reducir al máximo el tiempo de una incidencia con el CRM.
La importancia de la movilidad en los comerciales de calle y los beneficios de usar un CRM
Los comerciales de calle se enfrentan a desafíos únicos a la hora de efectuar su trabajo, ya que la movilidad es clave para el éxito del mismo y no van a poder estar en la oficina en gran parte de su jornada laboral. Desde llevar un registro preciso de las visitas a clientes potenciales hasta coordinar reuniones y presentaciones de ventas, es importante estar siempre conectado y disponible.
Por suerte, existen programas de gestión comercial que funcionan desde aplicaciones móviles, algo esencial para cualquier comercial de calle. Con la capacidad de acceder a la información y realizar actualizaciones en tiempo real, los comerciales pueden maximizar su productividad y eficiencia en el terreno.
Además, al poder acceder y compartir información en tiempo real, los comerciales pueden trabajar juntos para identificar oportunidades, superar obstáculos y cerrar ventas más rápidamente. Esto es especialmente importante en un entorno en el que los clientes esperan una respuesta rápida y personalizada.
Las agendas: el aliado indispensable de todo agente comercial
Si para un vendedor telefónico ya es importante tener agendadas sus reuniones, para los comerciales a pie de calle se vuelve algo indispensable para organizar eficazmente sus visitas.
Gracias a la conexión con una agenda, los sistemas de software de gestión comercial permiten a los comerciales tener un control total de sus compromisos, citas y obligaciones. De esta forma, pueden planificar su día a día de manera más eficiente, y también pueden llevar un seguimiento de las acciones comerciales realizadas y las pendientes.
Además, conectar las acciones comerciales con una agenda permite a los comerciales tener acceso a la información necesaria en el momento adecuado y en cualquier lugar. Lo que permite tener una mayor capacidad de reacción ante situaciones imprevistas.
